Acompanhar pedido
F.A.Q
Login
1. Como faço para criar uma conta na plataforma?
Para criar sua conta, clique em “Criar conta” no topo de sua página e preencha os dados solicitados, incluindo informações da empresa. Não é necessário inserir documentos pessoais dos sócios, apenas os dados básicos da empresa e um e-mail válido para contato. Logo após deverá receber um e-mail de confirmação para abrir sua conta.
Produto
1. Em caso de dúvida técnica sobre um material, como devo proceder?
Em caso de dúvida técnica sobre um material, recomendamos que você entre em contato diretamente com nosso time de atendimento pelo canal disponibilizado no site, informando o nome e código do produto, além da sua dúvida. Nossa equipe técnica está preparada para fornecer esclarecimentos detalhados e orientar sobre as especificações ou uso correto do material, garantindo que você faça a melhor escolha para sua necessidade.
Compra & Pagamento
1. Como posso solicitar um orçamento?
Na DAIMO, você não precisa solicitar um orçamento tradicional. Basta adicionar os produtos desejados ao carrinho em nosso site para visualizar instantaneamente o valor total da sua compra. Dessa forma, você pode simular diferentes combinações de produtos e ver todos os custos detalhados, incluindo impostos e frete, sem precisar esperar pelo retorno de um orçamento formal.
2. Como funciona o processo de compra na plataforma?
Com os itens adicionados ao carrinho e estando logado no site, basta seguir para o checkout, onde você poderá escolher entre diferentes opções de entrega e pagamento. Atualmente, aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e Pix, oferecendo praticidade e segurança para sua compra. Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com todos os detalhes e poderá acompanhar o status da sua compra diretamente no painel da sua conta no site. Tudo pensado para tornar sua experiência mais fácil, transparente e eficiente!
3. Existe um valor ou volume mínimo para compra?
Para cada produto, o volume mínimo é informado diretamente na página do item, permitindo que você saiba exatamente a quantidade mínima necessária para fechar o pedido. Isso garante uma experiência de compra mais transparente e facilita o planejamento das suas aquisições.
4. Quais são os meios de pagamento da plataforma?
Atualmente, você pode efetuar sua compra utilizando cartão de crédito, boleto e PIX.
5. Posso comprar como pessoa física?
A DAIMO é voltada para empresas (CNPJ), portanto, não realizamos vendas para pessoas físicas (CPF). O cadastro exige informações básicas da empresa para liberar o acesso à plataforma.
Entrega
1. Posso agendar a entrega dos produtos?
Atualmente, o agendamento de entrega depende da transportadora selecionada no momento do checkout. Caso essa opção esteja disponível, você poderá escolher a data e o período desejado diretamente na finalização da compra.
2. Qual é o procedimento para coletar material nos armazéns?
Cada um dos vendedores da plataforma contém suas próprias políticas de coleta de armazéns. Dentro da aba de pagamento e entrega, cheque para entender o caso que se aplica.
Pedido
1. Como posso alterar um pedido?
Alterações em pedidos (como adicionar, remover ou trocar itens) normalmente só podem ser feitas enquanto o pedido estiver em processamento, antes do faturamento. Para alterar, acesse seu painel, localize o pedido e verifique a opção “Alterar pedido” disponível durante a preparação da entrega. Após o faturamento, não é possível realizar alterações, apenas solicitar devolução ou reembolso dentro das condições previstas.
2. Como posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido acessando a área “Meus Pedidos” no painel da sua conta no site. Localize o pedido que deseja cancelar e clique em “Solicitar cancelamento”. Se o pedido ainda estiver dentro do prazo de carência para cancelamento, a solicitação é processada automaticamente. Após esse período, a loja analisará sua solicitação antes de concluir o cancelamento. Lembre-se: pedidos já faturados não podem ser cancelados, apenas devolvidos conforme a política da loja. Você pode acompanhar o status do processo pelo próprio painel.
3. A DAIMO oferece suporte pós-venda?
Sim! Nosso time de atendimento está disponível para ajudar com dúvidas, problemas ou solicitações após a compra. Você pode entrar em contato pelo chat da plataforma ou pelo e-mail informado na seção de suporte.
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